Aide et contact chez Matrix Casino

Quel canal pour quelle demande

Un dépôt qui n’apparaît pas

Les dépôts par carte, portefeuille électronique ou crypto sont en principe immédiats. Si le solde ne bouge pas, le live chat peut vérifier la transaction : il suffit d’indiquer la méthode, le montant et l’heure de l’opération.

Un retrait en attente

Le traitement prend jusqu’à 72 heures une fois la vérification KYC validée, puis dépend de la méthode : quelques heures en crypto, plusieurs jours pour un virement. Avant de contacter l’équipe, mieux vaut vérifier que les documents ont bien été acceptés et préparer le numéro de la transaction.

Une question sur un bonus

Le support explique les règles de mise, la durée de validité et la mise maximale autorisée. Pour le pack casino, il s’agit de 35 fois le bonus en sept jours avec 5 € maximum par tour ; pour le pack sport, d’un wagering de 5 fois sur des paris combinés.

Préparer sa demande

• Le pseudo ou l’adresse e-mail du compte
• La date, le montant et la méthode de l’opération
• Une capture d’écran du message affiché
• Les documents KYC demandés, au format lisible